سؤالات متداول خرید تجهیزات ابزار دقیق از فروشگاه رکسنس

هزینه ارسال بسته به وزن کالا، مقصد سفارش و روش حمل‌ونقل انتخابی محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی پیش از تأیید پرداخت، به‌صورت شفاف به شما نمایش داده خواهد شد.
برای سفارش‌های بالاتر از ۱۰ میلیون تومان، ارسال رایگان در نظر گرفته شده است؛ البته با روشی که توسط رکسنس تعیین می‌گردد. اگر مشتری روش ارسال سریع‌تری مد نظر داشته باشد، مشمول ارسال رایگان نخواهد بود و هزینه آن جداگانه محاسبه خواهد شد.

مدت زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، شرایط مسیر و نوع روش ارسال انتخابی متفاوت است. با این حال، در حالت معمول سفارش‌ها بین ۳ تا ۷ روز کاری به دست مشتریان می‌رسند.
تیم رکسنس همواره تلاش می‌کند تا فرآیند پردازش و ارسال، در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود تا سفارش‌ها بدون تأخیر به شما تحویل داده شوند.

بله، پس از ارسال سفارش، کد رهگیری بسته برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید به‌راحتی و به‌صورت آنلاین، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید. این امکان به شما اطمینان می‌دهد که سفارش‌تان در چه مرحله‌ای قرار دارد و زمان تقریبی تحویل را به‌دست آورید

بله، رکسنس به تمامی نقاط کشور ارسال دارد و سفارش‌های شما را با اطمینان و سرعت ارسال می‌کند.
در خصوص سفارش‌های بین‌المللی، لطفاً پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا جزئیات و شرایط ارسال بررسی و هماهنگ شود.

محصولات فروشگاه رکسنس قطعات فنی و الکترونیکی حساس هستند؛ به همین دلیل قوانین بازگشت به‌صورت زیر و بدون استثنا اجرا می‌شوند:

🔒 ۱. تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که:

• محصول به هیچ عنوان استفاده نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی به‌طور کامل سالم و بازنشده باشد.

• حداکثر تا ۱ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت به‌صورت رسمی از طریق تماس یا فرم سایت ثبت شود.

🚫 ۲. باز شدن بسته‌بندی، حتی بدون استفاده از محصول، به منزله مصرف تلقی شده و محصول تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نخواهد بود.

🔍 ۳. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، حتماً از درستی مشخصات فنی، کد محصول، برند و نیاز دقیق پروژه‌ی خود اطمینان حاصل فرمایید.
در صورت نیاز، تیم فنی رکسنس پیش از خرید مشاوره تخصصی ارائه خواهد داد.

🧾 ۴. در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت‌شده پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.

اگر خطایی از جانب ما رخ دهد، مانند ارسال کالای اشتباه یا محصول معیوب، هزینه ارسال برگشت کالا به‌صورت کامل توسط رکسنس پرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری محترم خواهد بود.

پس از تأیید شرایط بازگشت کالا و بررسی سلامت محصول، مبلغ پرداخت‌شده طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.

بله، در صورت تأیید شرایط بازگشت و وجود موجودی کالا در انبار، امکان تعویض محصول (برای تغییر مدل یا مشخصات) فراهم است. لطفاً پیش از ارسال کالای بازگشتی، حتماً با تیم پشتیبانی هماهنگ نمایید.

اگر کالای دریافت شده دچار آسیب فیزیکی در حمل‌ونقل باشد یا مشخصات آن با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، لطفاً حداکثر تا یک روز کاری پس از تحویل، موضوع را همراه با مستندات (تصویر و شماره سفارش) به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه به‌سرعت انجام خواهد شد.

ثبت‌نام در سایت اجباری نیست، اما با ایجاد حساب کاربری می‌توانید سفارش‌های خود را آسان‌تر پیگیری کنید و از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه بهره‌مند شوید.

برای خریدهای عمده و سازمانی، لطفاً با بخش فروش رکسنس تماس بگیرید تا شرایط ویژه و تخفیف‌های اختصاصی برای شما فراهم شود.

بله، فروشگاه رکسنس امکان صدور فاکتور رسمی با اعتبار مالیاتی را دارد.
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لطفاً حتماً هنگام ثبت سفارش این موضوع را اعلام نمایید.

⚠️ توجه مهم:

• در صورت درخواست فاکتور رسمی، قیمت نهایی کالا شامل مالیات و سایر هزینه‌های قانونی خواهد بود.

• بنابراین، مبلغ نهایی پرداختی در فاکتور رسمی ممکن است بالاتر از مبلغ درج‌شده در سایت (که بدون مالیات است) محاسبه گردد.

📌 توصیه می‌کنیم در صورتی که خرید شما برای استفاده سازمانی یا حسابداری رسمی است، از ابتدا فاکتور رسمی را درخواست دهید تا روند صدور بدون تأخیر انجام شود.

تیم پشتیبانی رکسنس از شنبه تا پنج‌شنبه آماده پاسخ‌گویی به سوالات و نیازهای شماست.
ساعات کاری ما از شنبه تا چهارشنبه، ۸ صبح تا ۷ شب و پنج‌شنبه‌ها از ۸ صبح تا ۳ بعدازظهر است.
می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید و پاسخ سریع دریافت کنید.

قبل از ثبت سفارش، لطفاً مشخصات فنی کامل هر محصول را در صفحه مربوطه با دقت بررسی کنید. اگر در انتخاب محصول تردید دارید، کارشناسان فنی رکسنس آماده‌اند تا با در نظر گرفتن شرایط سیال، فشار، دما، نحوه نصب و برند مورد علاقه شما، مشاوره تخصصی و دقیق ارائه دهند.

بله، مشاوره فنی تخصصی ما از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم تماس با ما در دسترس است. این خدمات به‌صورت هدفمند و با تمرکز بر جزئیات فنی پروژه شما ارائه می‌شود تا بهترین راهکار را دریافت کنید.

در صورت در اختیار داشتن شماره فنی (Part Number) یا مشخصات خاص، کافی است آن را در قسمت جستجوی سایت وارد نمایید یا از طریق راه‌های ارتباطی ارسال کنید. ما نزدیک‌ترین یا دقیق‌ترین گزینه موجود را پیشنهاد خواهیم داد.

بله. فایل دیتاشیت بسیاری از محصولات در صفحه آن‌ها بارگذاری شده است. همچنین، در صورت نیاز به دیتاشیت کامل‌تر یا مستقیم از سایت برند، امکان دریافت از طریق پشتیبانی وجود دارد.

در صورت مشاهده‌نشدن کالای مورد نظر در سایت، لطفاً کد فنی یا مشخصات آن را برای ما ارسال فرمایید. تیم تأمین، وضعیت موجودی یا امکان واردات آن را بررسی و نتیجه را به اطلاع شما خواهد رساند.

تمامی محصولات ارائه‌شده در رکسنس از تأمین‌کنندگان رسمی و معتبر جهانی تأمین می‌شوند. ما به کیفیت و اصالت کالا اهمیت ویژه می‌دهیم و تنها محصولات اصل با استانداردهای صنعتی برتر و ضمانت کیفیت را در اختیار شما قرار می‌دهیم.

در صورت نیاز، برای محصولات برندهای معتبر مانند WIKA، SAMWON، Hogller و سایر برندها، می‌توانیم اطلاعاتی مانند شماره سریال، گواهی اصالت و مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی را در اختیار شما قرار دهیم. لطفاً هنگام ثبت سفارش این موضوع را به ما اطلاع دهید.

بله، برخی از محصولات دارای گارانتی سلامت فیزیکی و در موارد خاص، گارانتی عملکرد فنی هستند. شرایط دقیق هر گارانتی در صفحه مربوط به هر محصول به‌صورت شفاف ذکر شده و در صورت نیاز، قبل از خرید قابل استعلام است.

برخی از محصولات ارائه‌شده در رکسنس دارای گارانتی عملکرد فنی یا سلامت فیزیکی محدود هستند. شرایط گارانتی به نوع کالا و برند آن بستگی دارد و در صفحه هر محصول به‌صورت شفاف ذکر شده است. در صورت بروز ایراد فنی در دوره گارانتی، کالا پس از بررسی کارشناسی، مطابق ضوابط شرکت واردکننده یا تأمین‌کننده، تعویض یا تعمیر می‌گردد. لازم به ذکر است گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح یا شرایط محیطی خارج از مشخصات فنی نمی‌شود.